尊敬的纳税人：为全面深入了解纳税人需求，不断提升纳税咨询服务品质，365bet官方平台现开展纳税咨询服务需求及满意度问卷调查。本次调查主要针对12366纳税服务热线和网上在线咨询（以下统称12366平台）展开，调查采取匿名方式，请认真阅读并客观填写。感谢您的支持与合作！

1、您是通过何种途径知道12366平台的 同行或朋友介绍 媒体广告宣传 税务局工作人员告知 其他

2、您遇到涉税问题首选何种方式进行咨询 拨打12366热线进行咨询 登录税务局网站进行在线咨询 到办税服务厅前台咨询 找税务局熟人咨询（包括找以前的管理员） 找社会中介咨询 打12345咨询 其他

3、您通常会在什么情况下咨询12366平台 仅仅想了解一些税收政策 纳税过程中遇到一些问题，如征管流程、涉税资料、政策口径等不清楚 票据真伪查询 举报投诉 税收筹划 其他

4、您咨询12366平台最关心的是 答复准确性 答复时限性 服务态度 接通率 其他

5、您认为12366平台有必要24小时为您提供人工服务吗 有必要 没有必要 无所谓 其他

6、您对12366平台座席人员服务态度的整体感受是 态度热情，沟通顺畅，有耐心 态度一般，不冷不热，遇到问题较多时偶有不耐烦 态度冷淡，语气冷漠，缺乏耐心 居高临下，甚至与咨询人发生争执

7、您希望12366平台需要改进的地方有 提高接通率 提高答复或指引的准确性 改进服务态度 增加满意度评价 增加服务内容 延长服务时间

8、您觉得12366平台今年服务总体水平与去年相比 有所提高或有向好趋势 基本持平或没有改观 略有下降或有倒退趋势 水平不稳定时好时坏

9、您对12366热线和网上在线咨询平台有哪些建议和意见    意见

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